今回はファーマシィ薬局上本町駅前の薬局長で、本社のヘルスケア推進部も兼任されている安福さんにお話を伺いました。
OTCの販売に力を入れていると伺いましたが、なにか意識しているところはあるのでしょうか？！
安福さん はい、ファーマシィ薬局上本町駅前はまず入りやすい薬局を意識しています。基本的に保険薬局ですので処方箋をお持ちの方がいらっしゃいますが、お持ちでない方にも来て頂けるような工夫を多くしています。
その工夫とはどんなものでしょうか？
安福さん まずはガラス張りにして、薬局内が良く見えるようにしているところです。中が見えないと外からみたときにどんな雰囲気で、何が置いてあるのかもわからないし入りにくいですよね？通りかかった人がふらっと立ち寄って頂けるような薬局づくりをしています。
清潔感があり広い店舗なので｢薬局に入る｣という心理的ハードルがとても低く感じます。また、商品もよく見えるので何が扱っているかも外からわかるのが嬉しいポイントです。
外観からもう考えられているんですね！逆に薬局内ではどのような工夫をされていますか？
安福さん そうですね、薬局内ではアイランド型の陳列や、同じ効果や種類の薬はなるべくまとめておくことで患者様に探す手間を省いていただけるよう工夫しています。アイテム数は常時1000品目程度常時あり、急な怪我やかぜ、吐き気など最低限の初期対応ができる商品も取り揃えています。
店舗内に大きく展示された商品は患者様の目をひきます！
種類ごとにまとめられていて、とても探しやすいですね。
店舗づくりや陳列の仕方等、処方せんがなくても来たくなる仕掛けが盛りだくさんですね！
安福さん はい！でも私たちが一番重要視しているところは、来てよかったとご利用者に満足して頂くことです。薬が必要ないと感じれば買わないように提案することもあります。物を売るだけが薬剤師の務めではないと私は思っています。薬を買われないご利用者にも手ぶらで帰らせないよう、ご利用者に適した提案や情報を提供するよう常に心がけています。
プライバシーが確保された空間で、一人ひとりじっくりと健康相談の乗ってくれる。
普段の健康管理に血圧計や体組成計なども設置。無料です。
最後に、今後の展開をお聞かせください！
安福さん 現在は健康相談などは行っていますが、今後は心療内科医とコラボしたアロマの取り扱いや、薬剤師が調合する薬局製剤にも挑戦してみたいと思っています。健康のことに悩みがあればまずはファーマシィ薬局上本町駅前に来ていただけるような薬局づくりを今後も進めていきたいと思っています。
何かを売るだけではなく、患者様一人ひとりと向き合って売らない選択肢も提案してくれるファーマシィ薬局上本町駅前。大事なのは患者様に満足して頂くことだと改めて気付かされました。
健康に悩みがある際はまず薬局で相談してみようと思わせてくれるようなサポート体制が整っているので、みなさんも健康に悩みがあったらお気軽に訪れてみてはいかがでしょうか！
ファーマシィ薬局上本町駅前の皆さん、取材協力ありがとうございました。
ActivePlus編集部