新型コロナウイルス感染症の影響で「リモート」と呼ばれるワークスタイルが定着するなど、私たちの日常生活のあらゆる場面で「オンライン」化が進展しています。
街の薬局業務も規制が緩和され、これまでは「対面」に限られていた服薬指導が「オンライン」でも可能になりました。
全国で718店舗(2023年3月1日現在)の薬局を展開する日本調剤(本社東京都)は、そうした薬局のオンライン・サービスに先進的に取り組んできた企業の一つです。2020年の「服薬指導」に続き、2022年からは「栄養相談」のサービスを開始しました。
「オンライン栄養相談」の実際について、同社薬剤管理部の管理栄養士・小林詩歩里さんと日本調剤 川崎駅前薬局(神奈川県川崎市)の管理栄養士・深町英美さん(以下敬称略)にうかがいました。
今回お話を伺った、日本調剤 川崎駅前薬局 管理栄養士 深町 英美さん。
貴社では早くから、オンラインでの薬局サービス強化に注力されています。
小林 自宅に居ながら薬剤師から処方薬の飲み方などの説明が受けられる「オンライン服薬指導」のサービスを2020年9月から提供開始しています。本サービスはスマートフォンやパソコンなどのビデオ通話機能を利用したサービスで、2022年4月からは「オンライン栄養相談」にも活用し、弊社の管理栄養士がオンラインで、普段の生活の中で取り入れられる食事や運動など、健康的な体づくりのアドバイスを行っています。 また、栄養セミナーなどの健康イベントはオンラインでも実施しています。
深町 当薬局では2022年の6月からオンラインでの栄養相談を開始しています。親の介護で出掛けるのが難しい、小さな子どもが居るため目を離せない、あるいは最寄りの薬局まで距離があるといった皆さんに利用していただいています。 新型コロナウイルスの感染拡大時には外出を控える人が増えました。オンラインなら、外出による感染リスクを軽減することができるのも大きなメリットの一つです。
対面相談の場合は衝立で仕切られた店内の相談スペースを活用しています。
サービスを受ける手順を教えてください。
小林 2020年9月には、オンライン服薬指導を行うシステムとして「NiCOMS（ニコムス）」を自社開発しました。栄養相談についてもNiCOMSのシステムを利用していますが、初めて利用していただくには新規登録が必要となります。登録はスマホやパソコンから簡単にできますが、登録作業が難しい方には、利用相談をされた薬局の管理栄養士が電話にてサポートいたしますのでご安心ください。
オンライン栄養相談を受けるにあたっては、弊社ホームページのお問い合わせフォームから申し込むことができます。「栄養相談/認定栄養ケア・ステーション」をご選択いただき、ご希望の日時※をご記入の上お問い合わせください。担当管理栄養士からご予約の連絡を差し上げます。直接店舗にお電話でお問い合わせいただいても問題ございません。
※翌日以降の日程をご指定ください。
日本調剤 川崎駅前薬局ではオンラインでの栄養相談が伸びているようですね。
深町 対面での栄養相談の実績を積み重ねてきた結果、オンラインに切り替えられる利用者の方も少なくありません。肌感覚としては、対面での相談よりオンラインのほうに継続性があるように思われます。
栄養相談を受けられるのは生活習慣病を気にされている方や会社の健康診断で注意項目が見つかった方、さらには子どものアレルギーや偏食に悩んでおられる親御さんと多岐にわたりますがとりわけ健診などで検査数値の異常に気付いてからの相談ではなく、気になることや不安なことがあれば、いつでも気軽に相談してほしいと思っています。サプリや栄養補助食品のおすすめのように実践しやすいアドバイスも行っているので若い方にこそさらに利用してほしいですね。
自社製品の栄養補助食品も健康相談に活用されています。
社内レシピコンテストで受賞した深町さん考案のアレンジレシピも掲示。患者さまにも好評です。
当薬局の店頭での相談なら、各種の健康測定機器を揃えた「健康チェックステーション」を併設しているので、測定結果を基にしたアドバイスも可能です。オンラインの場合は、そうした測定値をあらかじめ用意していただくよう、お願いしています。患者・顧客情報から栄養相談の関与ができそうな方にはチラシ等での案内も差し上げています。
イベントやアドバイスの中で栄養補助食品のサンプルをお渡ししています。
箱買いをおすすめすることも。
管理栄養士を常駐させる薬局が増えています。食事と栄養に関するプロが活躍する場面は、今後ますます増えそうです。
深町 認定栄養ケア・ステーションは管理栄養士が栄養ケアを担う地域密着型の拠点です。認定を受けた薬局に在籍する管理栄養士が地域に根差すことで、その地域で管理栄養士の職能や役割をシェアしてもらえるような活動ができれば、と思っています。オンラインなら、利用者の近くに認定薬局がなくても、全国どこからでも栄養相談を受けることが可能です。何でも相談できる、不安にしっかりと応えられるような態勢を整えていきたいと考えています。
管理栄養士作成の栄養相談のご案内や毎月発行の「栄養だより」は地域包括ケアセンターにも置かれています。
本日はどうもありがとうございました。
日本調剤では約40店舗 (2023年3月時点)で対面での管理栄養士への栄養相談が可能で、28店舗(2023年3月時点)が「認定栄養ケア・ステーション」の認可を取得しています。なかでもオンラインの取り組みとして栄養セミナーを配信し、全国各地の方にご参加いただけるイベントを実施しています。これも形を変えた「オンライン栄養相談」の一環と言えそうです。
今回は日本調剤 川崎駅前薬局様にお邪魔しました。
ご協力どうもありがとうございました。
*参考
認定栄養ケア・ステーションの認可を取得した日本調剤の薬局は、以下のサイトからご覧いただけます
https://www.nicho.co.jp/service/carestation/tenpo/
Activeプラス編集部